Aspectos importantes para crear un sitio

Construir una plataforma propia representa uno de los tantos modelos de comercio electrónico. Si una pequeña o mediana empresa quiere crear su sitio “.com” y vender online, debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

¿Cómo nombrar el sitio?
Buscar un nombre apropiado para el tipo de producto que se vende o para el tipo de empresa que comercializa los productos.

¿Cómo armar el sitio y hospedarlo?
Contratar a una empresa seria de diseño de sitios de Internet, que ofrezca a su vez el hospedaje del mismo

¿Cómo manejar el inventario?
Establecer procedimientos para evitar ventas duplicadas del mismo artículo en la tienda real y en la tienda virtual. Asegurar un inventario para cada canal de venta.

¿Cómo traer tráfico?
Establecer alianzas con portales horizontales o buscadores para establecer canales claros para enviar usuarios a la tienda virtual. Los buscadores como Google y Yahoo tienen soluciones apropiadas para PyMES donde el comercio puede “adquirir” palabras clave y de esa manera dirigir tráfico relevante a su tienda.

¿Cómo cobrar y enviar productos?
Adquirir terminales punto de venta virtuales con instituciones financieras para permitir recibir pagos en línea. Establecer procedimientos de empaque y envío de productos, especificando claramente tiempos y costos de entrega en la tienda virtual.

¿Cómo manejar servicio al cliente?
Enfocarse en el cliente 100%. Si en el mundo real el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra más relevancia dado que el vendedor no está presente al momento de la transacción. Manejar políticas de garantía y devoluciones.

¿Cómo dar mantenimiento al sitio?
Establecer procedimientos para actualizar productos, imágenes, precios, políticas, etc. y mantener el sitio en buenas condiciones operativas.

¿Cómo construir un sitio seguro?
Contar con términos y condiciones claramente señalados, a los que el usuario acceda al momento de inscribirse, que detallen políticas de privacidad, políticas de entrega y devoluciones. Contar con certificados de seguridad y zonas del sitio seguras en secciones donde se manejen datos sensibles como información personal y de tarjeta de crédito.

Fuente: Guía de ventas por internet para pequeñas y medianas empresas. Extraído de www.pymes.gob.mx