Claves para emprender un negocio en internet

Jim Ballentine, Director General de Google para Chile, comparte siete claves para emprender un negocio en internet:

1. La idea. En Internet, al igual que en la vida, la base de cualquier buen negocio es una buena idea. Se debe poner en perspectiva cuál va a ser el rol de Internet en el negocio. Hacer negocios en Internet es construir una propuesta de valor que sea canalizada a través de Internet como plataforma. La propuesta de valor tiene que satisfacer una necesidad real y se debe pensar en cómo se puede multiplicar a escala, utilizando todas las herramientas que brinda la Web como el correo electrónico, los documentos compartidos, las plataformas de comunicación y mensajería, la publicidad, las herramientas de medición, etc.

2. El sitio web. Una vez definida la idea, se tiene que plantear cuál va a ser el objetivo del sitio Web dado que éste no es un fin en sí mismo, sino un medio para un fin y ese fin el negocio. Se debe pensar en función de los clientes, proveedores, distribuidores y demás componentes de la cadena de valor. En cuanto al diseño, al igual que en una casa, primero se tiene que pensar en que tenga cimientos sólidos y luego en la estética y decoración. Este enfoque asegura que el sitio pueda ejecutar bien las operaciones que necesita. Igualmente importante es que el sitio Web sea funcional, es decir, que sea fácil de navegar y con rápido y claro acceso a las secciones más importantes del mismo (por ejemplo: "contáctenos", "carrito de compras"). Es fundamental plantear preguntas como: ¿Qué es lo que el usuario está buscando? ¿Qué espera encontrar en mi sitio? ¿Qué información es relevante para este cometido?

3. Los ingresos. Existen distintas formas de generar ingresos a partir de un sitio Web pero esta decisión debe nacer junto con la idea original. Las alternativas que se tiene son:

a) ofrecer productos y servicios

b) generar contenidos relevantes y monetizar el sitio a partir de la publicidad

La estrategia publicitaria dependerá del modelo de negocio definido. Si se define comercializar productos o servicios vía Web (caso a) se debe pensar en cómo cobrar por esos productos o servicios (si es a través de la Web o si la compra finalizará offline). En el caso b se puede comercializar espacios en forma directa, por ejemplo a través de programas de terceros como Google AdSense (el ingreso depende de la cantidad de clicks en los anuncios, por lo que hay que tener en cuenta que este recurso funciona cuando se tiene cierta cantidad de tráfico y no es rentable con volúmenes bajos).

4. El tráfico. Una variable que está directamente asociada al éxito de un negocio online es la cantidad de visitantes y usuarios que tenga. ¿Cómo atraerlos y ser encontrado por ellos en la inmensidad de la red? Aquí los buscadores cumplen un rol clave. Para atraer potenciales clientes se puede utilizar plataformas de publicidad online para promocionar el sitio tanto en buscadores como en la red de contenidos. Esto será clave para atraer tráfico al portal y generar consultas y/o ventas.

5. El alcance. En Internet un negocio no tiene fronteras. En Internet, el tráfico trasciende geografías y espacios. Por eso es importante no restringirse a determinada geografía (idioma, usos y costumbres, hábitos de consumo) sino pensar "a lo grande".

6. Prueba y error. Si bien es conveniente pensar en un enfoque integrado, Internet permite probar nuevas cosas con una mínima inversión de presupuesto y logística. Por ejemplo, se puede probar distintas páginas de destino para saber cuál es más atractiva para el usuario y finalmente cuál genera más conversiones. En el mundo físico sería como tener dos vidrieras para ver cuál es la más atractiva y que logra que más clientes visiten la tienda.

7. ¡Medir, medir y medir! Si hay algo que diferencia a Internet de los demás medios de comunicación es su capacidad de medir. Con herramientas simples y gratuitas se puede conocer con datos objetivos cuáles son las fortalezas y debilidades de un sitio a partir del comportamiento de los usuarios. Se puede conocer qué contenidos funcionan mejor, qué páginas son más leídas, qué productos o servicios son los más visitados, de dónde provienen las visitas, etc.