Las Pymes y el comercio electrónico

Considerando que las Pymes ya están funcionando, es decir, que ya dispone de una imagen de marca, de un producto o servicio que vender, y de una cartera de clientes inicial. También que su actividad no es el comercio electrónico y que no está dispuesta, en principio, a trasladar toda su actividad al mundo virtual, o lo que es lo mismo, que no se trata inicialmente de montar un nuevo negocio en exclusiva para Internet. Se presenta 10 ideas clave que deberían tomarse en cuenta a la hora pensar en introducir las Pymes en la Red, con la idea real de hacer negocios.

1. Las Pymes que piensan en comercio electrónico ya está altamente informatizadas.

Si se está pensando en comercio electrónico, la empresa debe conllevar un nivel de adaptación tecnológica importante. Por ello, debe cumplir los siguientes requisitos, que le sirven de indicadores para pasar a una siguiente fase:

• Disponer de un software de gestión (almacenes, ventas, compras, producción, contabilidad,...) eficiente y suficientemente integrado.
• Disponer de una base de datos potente y bien estructurada (SQL, Oracle, Informix,...), de la que sabe y puede recuperar, mediante el uso de la informática personal, datos para su posterior uso.
• Los usuarios internos (directivos y colaboradores) deben recibir formación suficiente en ofimática: tratamiento de textos, hoja de cálculo, presentaciones, bases de datos a nivel iniciación.
• Al menos algunos usuarios internos (directivos y colaboradores) deben disponer de acceso a Internet, y ser actualmente usuarios del correo electrónico.

2. Un negocio en la Red es una decisión estratégica

Para que un negocio físico tenga un equivalente serio en el mundo virtual, se debe tener en cuenta que los resultados se verán a largo plazo (2-3 años).
La decisión de consolidarse como negocio electrónico debe transformarse en un plan escrito, lo suficientemente concreto para poder hacer un seguimiento y lo suficientemente abierto para permitir amplias modificaciones durante el proceso.

3. Repensando el negocio para Internet

Este es el punto más importante. Ser un buen comerciante o empresario en el mundo real no capacita de entrada para serlo en el virtual. Es más, las normas de funcionamiento de ambos mundos son distintas y se debe repensar el negocio para que su objetivo (vender lo que se tiene previsto) se cumpla adecuadamente. En definitiva, una Pyme que pretenda entrar en Internet tendrá que repensar cual es su núcleo del negocio.

4. El presupuesto

Es fundamental realizar una estimación del plan económico. Un plan serio de negocio para Internet necesitará un presupuesto también serio, con asignación de los necesarios recursos humanos y materiales.

5. Nombrar responsables

Se debe nombrar un responsable de la nueva División de comercio electrónico. Un responsable, que recibirá las directrices y objetivos generales del proyecto, un presupuesto tipo y un plazo para conseguir los objetivos generales.

6. Buscar compañeros de camino

Una característica común a casi todos los proyectos de éxito de Pymes (incluso grandes compañías) en Internet es que se realizan mediante la cooperación entre varias empresas. Un negocio para Internet generará carencias que la organización ni puede ni debe cubrir por sus medios, sino mediante la colaboración con el mejor "socio" que pueda conseguir.

Áreas habituales de colaboración son las de almacenaje y logística, aunque también son frecuentes las de tecnología (hosting, diseño, desarrollo,...) por participación en el negocio.

7. El Plan a desarrollar

Hasta el momento se ha construido los cimientos sobre los que se debe edificar el negocio electrónico. El business plan debe reflejar y analizar inevitablemente una serie de cuestiones:

• El entorno: oportunidades y amenazas
• La organización: fortalezas y debilidades
• El negocio: la misión y la visión
• Definición de objetivos claros y de sus responsables
• Plan Marketing del negocio. Las claves del éxito.
• Recursos humanos
• Plan financiero
• Cuadro de indicadores de gestión

8. Contra la tiranía de los informáticos y los diseñadores

El Responsable del proyecto debe tratar con dos de las especies más peligrosas pero inevitables del universo Internet: los informáticos y los diseñadores. Los informáticos siempre dirán que lo que se quiere hacer es demasiado complejo. Los diseñadores, por su parte, tienen una gran tendencia a olvidar una de las reglas de oro de Internet: una Web que se visita ocasionalmente debe ser bonita pero una Web que aspira a ser visitada a diario y "enganchar" al usuario debe ser funcional.

Consejos para tratar con informáticos:
• Visite muchos negocios virtuales, compre en ellos y estudie a fondo cómo funciona la tienda electrónica, el catálogo y los procesos de venta y cobro. Diseñe un sistema adecuado a sus necesidades y trasládelo a los informáticos
• Haga pensar a los informáticos en el uso, no en la tecnología
• Estudie los pros y contras de disponer de su propio servidor en sus propios locales prestando servicio en Internet: el coste hoy día es muy razonable y comparable con el hospedaje en función del volumen o tráfico.

Consejos para tratar con diseñadores:
• Visite muchas Webs; no es preciso que sean de su sector. Apunte las que le gustan y las que le desagradan, y traslade (por escrito) esas ideas al diseñador.
• Defina claramente las secciones o apartados de la Web
• Haga pensar a los diseñadores en el uso, no en el diseño
• No se engañe con los tiempos de descarga de una página: la prueba de fuego es cuando estén accediendo 200 usuarios simultáneamente al servidor.

9. Dar tiempo al tiempo... y no derrochar el dinero mientras tanto
Se tiene una Web que sabe hacia dónde va, muy funcional y con un diseño muy atractivo y adecuado a los fines. Poco a poco las visitas se van produciendo e incrementando día a día, los contenidos se van ampliando o mejorando y van llegando, lentamente, las ventas. Mientras las previsiones se cumplan, no se debe derrochar el dinero: las ventas llegarán como maduración de la sociedad hacia el comercio electrónico. Es muy difícil y terriblemente caro para una Pymes intentar incidir en esa maduración.

10. Feedback
Posiblemente haya que ajustar las previsiones. O re-repensar el negocio. ¿Se tiene nuevas ideas? ¿Cuáles de las anteriores deben abandonarse? Se debe pensar el mayor número posible de ideas y transformar las mejores en mini-proyectos de 1-2 meses.

Referencia bibliográfica:
García, P. (2008). Perspectiva de Comercio Electrónico en Bolivia B2C - B2B - C2C - C2B A2B/C/A - P2P - B2E. La Paz, Bolivia: Universidad Mayor de San Andrés, Unidad de Postgrado en Informática.