INTRODUCCION
Las mejoras que en el comercio mundial trajo la revolución digital. Negroponte hablaba, en definitiva, de la esencia de lo que hoy se conoce como el negocio electrónico, una combinación de palabras que todos usamos pero que por temor y por desconocimiento aun no dominamos.Una primera definición de negocio electrónico puede ser "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo". Dicho de otra manera, el negocio electrónico es el resultado de las necesidades de cambio y de las nuevas tecnologías que se combinan para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios.
El comercio moderno y globalizado está caracterizado por un incremento de la capacidad de los proveedores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores, afectando esto la organización de los mercados y la forma de actuar de los agentes. Se están sobrepasando las estructuras jerárquicas antiguas y erradicando las barreras entre divisiones de empresas, así como las existentes entre las empresas, sus proveedores y clientes.
En este marco, entendemos que el negocio electrónico es un medio para hacer posible y soportar dichos cambios a escala global, dado que permite a las empresas ser más eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más cerca con sus proveedores y dar mejores respuestas a las necesidades y expectativas de sus clientes.
Toda nueva tecnología, para ser incorporada, tiene que proveer ventajas, de lo contrario nunca alcanzará el punto de cruce que le permite lograr un estándar. El negocio electrónico aun tiene mucho camino por recorrer, pero ya se ven algunas mejoras importantes.
• Permite a los proveedores aumentar la competitividad para estar más cerca de sus clientes. Como ejemplo, muchas cías emplean la tecnología del negocio electrónico para ofrecer un mejor soporte pre y posventa, incrementando los niveles de información de los productos, las guías de uso y una rápida respuesta a las demandas de los clientes. El beneficio del cliente es una mejora en la calidad del servicio. Con la interacción electrónica, los proveedores pueden tener información detallada de las necesidades de cada cliente individual y automáticamente ajustar sus productos y servicios. Esto da como resultado productos a medida comparables a los ofrecidos por especialistas, pero a precios de mercado masivo.
• Por otra parte, el negocio electrónico permite a menudo reducir de manera drástica las cadenas de entrega. Hay muchos ejemplos habituales en los que los bienes son vendidos directamente por los fabricantes a los consumidores, evitando los retardos postales, el almacenamiento intermedio y los retrasos de distribución. La contribución del negocio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta; sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente.
Una de las mayores contribuciones del negocio electrónico es la reducción de los costos de transacción. Mientras que el costo de una transacción comercial que implica interacción humana puede medirse en dólares, el valor de llevar a cabo una transacción similar electrónicamente puede ser de unos pocos dólares. De aquí que algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias puedan reducir su costo sustancialmente, lo que puede trasladarse a reducciones importantes de precio para los clientes
Explicacion general del documento
En el siguiente documento veremos que hoy en día es necesario consolidarse como una empresa de negocio electrónico, citaremos las formas y requisitos previos para llegar a ese punto.
Mencionaremos los métodos más utilizados en los negocios electrónicos que nos permitirán conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más estrechamente con los proveedores y socios como también para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes
En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico. Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en este punto analizaremos las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, las estrategias de negocio electrónico que se generan en empresas medianas y pequeñas de nuestro medio.
El comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web para construir y mejorar las relaciones con los clientes, asociados; mejorando la eficiencia al utilizar diversas estrategias. A menudo, el comercio electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Se desarrollara la serie de procesos empresariales de los negocios electrónicos que tiene mayor relevancia en nuestro ámbito local y nacional como ser:
· Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre socios comerciales.
· Serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en el intercambio de datos entre empresas.
· Tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.
Su empresa en el Comercio Electrónico
En el siguiente documento veremos que hoy en día es necesario consolidarse como una empresa de negocio electrónico, citaremos las formas y requisitos previos para llegar a ese punto.
Mencionaremos los métodos más utilizados en los negocios electrónicos que nos permitirán conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más estrechamente con los proveedores y socios como también para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes
En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico. Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en este punto analizaremos las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, las estrategias de negocio electrónico que se generan en empresas medianas y pequeñas de nuestro medio.
El comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web para construir y mejorar las relaciones con los clientes, asociados; mejorando la eficiencia al utilizar diversas estrategias. A menudo, el comercio electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Se desarrollara la serie de procesos empresariales de los negocios electrónicos que tiene mayor relevancia en nuestro ámbito local y nacional como ser:
· Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre socios comerciales.
· Serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en el intercambio de datos entre empresas.
· Tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.
Su empresa en el Comercio Electrónico
Incorpore su empresa a Internet
Para aplicar Internet en la empresa, es importante saber por dónde empezar y luego cómo progresar.Todas las empresas se dirigen a participar en Internet, unas lo hacen por su propia iniciativa y otras presionadas por sus competidores o por la demanda. Es difícil quedarse al margen. Aquí le presentamos cinco etapas que le ayudarán a incorporar su empresa a la red:
Conocer
Como todo mundo nuevo, Internet tiene sus reglas y costumbres. Conózcalas bien para poder incorporar su empresa a la red. Conéctese a Internet, utilice el e-mail como su medio de comunicación. Efectúe búsquedas de información en la WWW sobre su industria, sus competidores, nuevos proyectos en su área.
Integrar
Cuando ya conozca cómo opera Internet, difunda e integre a otros miembros de su empresa. No sirve simplemente que se conecten, cada persona debe tener una tarea específica en Internet, ya sea analizar la competencia, buscar nuevos negocios, investigar emprendimientos. Forme un grupo que conozca la red.
Conectar
Dado que usted y su grupo ya conocen Internet, ahora hay que conectar su empresa. Si tiene sucursales, conéctelas entre sí. Incentive a sus empleados a que se comuniquen por la red aún cuando están de viaje. Usted ganará en velocidad de información y eficiencia, y su empresa ahorrará en gastos de comunicaciones.
Participar
Su empresa ya está conectada y su personal ya usa Internet. Ahora debe establecer su presencia en Internet, salir al mundo, dar a conocer a quienes desean saber de lo que su empresa ofrece. Es el momento de tener su sitio web. Establezca el propósito, su público objetivo, estrategias para atraer clientes, actualización de contenidos, gama de productos y servicios.
Vender
Y ahora que su empresa ya tiene presencia en la red difunda su existencia. Haga publicidad por todos los medios, esto es fundamental. Incorpore a su sitio web estrategias de venta, venda electrónicamente y provea servicios post-venta por Internet. Considere la opción de integrarla a shoppings virtuales, enormes mercados donde se encuentran miles de proveedores y clientes para realizar transacciones on-line.La Red TIPS brinda asistencia a las empresas en especial a las pequeñas y medianas a incorporarse a Internet, a desarrollar estrategias adecuadas y a consolidar participaciones exitosas en el Comercio Electrónico.
Sitio exitoso de Comercio Electrónico
Para participar con éxito en el B2B, su empresa debe contar con un Sitio Web de Comercio Electrónico y tener en cuenta algunos factores claves.
Por qué tener un Sitio web?
Tener un sitio Web es el punto de partida para participar en el comercio electrónico B2B. Se pronostica que en poco tiempo todas las empresas tendrán alguna forma de presencia en la red Internet. Le presentamos diez razones por la que su empresa debe contar con un sitio web de comercio electrónico:
1. Este medio le permitirá aumentar sus ventas y el número de sus clientes.
2. Mejorar su marketing y porque sus competidores ya están en Internet.
3. Comunicarse con clientes y proveedores a través del mecanismo más fácil, barato, automático y eficiente.
4. Realizar un certero análisis de las transacciones procesadas en el tiempo, para establecer las correcciones en su política de negocios.
5. Mejorar su proceso comercial, reducir costos y aumentar la eficiencia.
6. Establecer una relación más estrecha con proveedores, clientes o socios.
7. Reducir costos de procesamiento de pedidos, inventario y almacenamiento.
8. Mejorar sustancialmente la relación entre la inversión publicitaria y de marketing y las ventas.
9. Obtener mayores márgenes de ganancia, ya que el procesamiento corriente es más costoso que el electrónico, y mayor competitividad para la empresa.
El hombre como ser social y racional, siempre está pensando en la innovación, el cambio y satisfacer sus necesidades haciendo todo más fácil y cómodo; si nos ponemos a ver hoy en día la tecnología, comunicaciones y hasta nuestra vida social está fuertemente ligada al internet. Sujetos al cambio el internet nos facilita en este caso la comercialización, nuevas posibilidades tanto de vender como de comprar, podemos eliminar terceros en mercados que podemos hacer más nuestros y así apoderarnos de tomar lo que verdaderamente creemos necesario.
QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?: Comercio electrónico es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos, en este caso el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de comercio electrónico es el Internet. También se le denomina comercio electrónico a las operaciones comerciales con socios de venta y proveedores por medios electrónicos cuyo fin es el de automatizar, acelerar y simplificar procesos de negocio tales como el control de existencias y los pagos.
Antes de comenzar a definir el modelo de negocio para establecer una presencia exitosa en la red, se debería ahondar en una cuestión considerada como clave: compromiso y motivación. De hecho, si no se lo adquiere y desarrolla, cualquiera de las técnicas, consejos o la propia estrategia, no le servirán de gran ayuda.
¿A qué me refiero con compromiso y motivación? si usted tiene un negocio tradicional, una tienda o varias, seguramente tiene un compromiso “muy fuerte” con su negocio.
¿Por qué tiene este compromiso? Bien ha invertido todos sus ahorros en el negocio, o porque ha pedido prestado el dinero al banco, o ambas cosas. Además, puede que tenga empleados y una familia que mantener, con lo que su compromiso es muy grande y por ello todos los días se levanta “muy motivado” para abrir su tienda y vender todo lo que pueda.
Pues bien, su estrategia y decisión de estar en Internet también va a requerir un compromiso y una motivación. Aquí la inversión no es tan grande como para que le motive obtener resultados de la misma forma que le motiva el resto de sus compromisos del negocio tradicional.
Independientemente de las causas por las que tenga el negocio, necesita buenas dosis de motivación si quiere que sea fuerte y rentable, tanto en Internet, como en su negocio tradicional.Si alguien le habló alguna vez de que hacer dinero en Internet era un asunto que no requería esfuerzo, sinceramente le engañó.
El compromiso con el proyecto Internet, tanto si ya tiene página web como si la va a crear en algún momento, debe ser firme y decidido.Primer elemento: su negocio, su contenidoSi es un pequeño ó mediano empresario del comercio, incluso puede que tenga varios locales abiertos, coincidirá conmigo en que, muchos de sus potenciales clientes, a pesar de la publicidad en medios locales que hace, ni siquiera saben de su existencia.
A no ser que su ciudad sea muy pequeña, seguramente el conocimiento que tienen de su negocio los consumidores se reduzca a unas cuantas manzanas alrededor de su local. No digo que esto sea la norma. Puede que lleve mucho tiempo en el mercado o que se haya especializado lo suficiente como para que su marca sea muy conocida en la ciudad, e incluso traspase las propias fronteras de ésta.
Volviendo al caso de comercios sin especialización y poco conocidos excepto en su pequeña zona de influencia. A su alrededor puede que haya cien o doscientos comercios más, incluyendo no solo a sus competidores más directos, sino todos los comercios de cualquier tipo o actividad. Imagínese cómo de desconocido podrá ser su sitio web entre 600 millones de páginas web que puedan existir en Internet… Encontrar su negocio en Internet sería como buscar una aguja en un pajar y esto también atañe a los comercios especializados con más o menos fama o notoriedad. Esto incluye a cualquier empresa que no sea Nike, Walt Disney, Coca-Cola, IBM, o similar.
Definición del modelo de negocio
La mayoría de las personas creen que Internet es un medio de masas, pero esto no es así.Internet también tiene sentido para el pequeño comercio minorista sin especializar, cuando más, para el comercio especializado, siempre y cuando se cumplan una serie de parámetros y sobre todo se entienda que Internet no es una herramienta de marketing de masas sino una herramienta de nichos.
Si usted entiende esto, tendrá el 50% del camino recorrido para hacer de Internet una herramienta que le dé beneficios en su negocio.
Entonces ¿tiene sentido que el pequeño comercio esté en Internet?Pues tengo una buena noticia para usted: Internet SÍ tiene sentido para un pequeño comercio minorista. Aunque ya sé que por el momento usted todavía no lo cree...Tanto si utiliza Internet para vender, en caso de que tenga usted un producto o servicio que pueda servir a media o larga distancia, como si utiliza la red para favorecer las ventas de mostrador, la estrategia es la misma: ¡Concentre sus esfuerzos y su actividad en ENCONTRAR, MOTIVAR y SATISFACER, a su nicho de mercado
!Su mercado no tiene por que ser un sólo “pozo de peces hambrientos”, pero tenga en cuenta que cuanto más numerosos sean los “pozos”, mayor número de recursos y acciones diferentes tendrá que realizar. Por lo tanto, es necesario que vaya paso a paso, primero un nicho y después otro, primero un “pozo de peces hambrientos” y una vez que esté rentabilizado, buscar otro diferente.
Por otra parte, su estrategia deberá centrarse en conseguir clientes que le compren una y otra vez, es decir, que usted a través de Internet no buscará clientes para venderles una sola vez sino que los fidelizará y les venderá varias veces. ¿Por qué? Porque usted les entregará mayores beneficios que sus competidores, es decir, dentro de su nicho desarrollará el liderazgo y ese es el mayor activo que puede tener su negocio. En este punto, Internet le va a ayudar de forma inestimable.
Partiendo de esta base, veamos por qué compran los consumidores como personas que son con sus necesidades que cubrir.Las personas compran para satisfacer sus necesidades, por supuesto, pero aquí hay que entender algo que le será muy útil en su campaña de marketing: los clientes NO sólo compran lo que necesitan, compran lo que “DESEAN” y en muchas ocasiones, esos deseos no van emparentados con “las necesidades aparentes” que muestran, sino con necesidades más profundas y ocultas. Para traducir esto a un lenguaje más entendible, las personas compran por “EMOCIÓN”, y luego justifican sus compras con “LA RAZÓN”.
En el mundo virtual, los potenciales clientes no son diferentes de los consumidores del mundo físico, de hecho son los mismos. Detrás de cada conexión a Internet hay una persona o varias, son de carne y hueso, no entes virtuales. Pero eso sí, en Internet las cosas no funcionan de la misma forma que en el medio físico o como en el mostrador de una tienda. El entorno y los elementos son diferentes y eso hace que éstos influyan también de forma distinta sobre los comportamientos, la sensibilidad y la reacción de los individuos ante los estímulos comerciales.Así, lo que funciona bien en el mundo físico, no tiene la misma eficacia y los mismos resultados en el entorno virtual. Aunque las bases y principios básicos son los mismos, emoción y razón, los estímulos no funcionan de misma forma. En el entorno de Internet las “imágenes” no tienen los mismos resultados que el “texto”, a diferencia de lo que ocurre con la publicidad impresa o audiovisual. En Internet la mayor eficacia se centra en el texto, no en la imagen.
¿Qué tipo de potenciales clientes se encuentran en la red?
Vamos a diferenciar tres tipologías de “ciber-consumidores”:El primero, es el que denominaremos el “busca gangas”. Esta tipología de “ciber-cliente” se suele dar a menudo en el mundo de Internet. Fundamentalmente su perfil está marcado por su incansable búsqueda Este tipo de consumidor únicamente va a comprar cuando usted tenga una oferta de precio más bajo que la competencia (le garantizo que seguramente será mucha), o en el caso que usted ofrezca más bonos que nadie.
Si usted va a vender a través de Internet directamente o va a incentivar la “venta de mostrador” desde la red, se va a encontrar con este tipo de consumidor, y en alguna ocasión, cuando haga algún tipo de oferta especial, le comprará y para usted se convertirá en un cliente. Pero a menos que su estrategia sea la de desarrollar su negocio en Internet sobre la base de este tipo de ofertas, cosa que no es un buen aconsejo, este cliente no volverá a comprarle. Este tipo de consumidor no es rentable, aunque se aproveche de sus ofertas especiales.
El siguiente analizado es el que denominamos el “cliente desesperado”. Esta morfología de consumidor no responde a ningún caso de patología psicológica congénita. Nos estamos refiriendo a aquel que en un momento de necesidad llega hasta su tienda, sea en Internet o física, y le compra un producto o servicio, pero que difícilmente le volverá a comprar a no ser que tenga otra necesidad perentoria y no encuentre un sitio más cómodo y cercano para acudir. Tampoco este es el tipo de cliente que usted necesita, ni que le interesa, puesto que captar a este tipo de consumidor y fidelizarlo, le llevaría un esfuerzo mucho mayor del rendimiento que le va a dejar.Llegamos a un tercer perfil de clientes actuales o potenciales denominado “cliente cultural”
.¿Cómo es un cliente cultural?
A diferencia de los perfiles anteriormente citados, responde a estímulos diferentes. No es de los que utiliza su tiempo en buscar las mejores ofertas, aunque no por ello se le pueden cobrar precios abusivos. Es un consumidor inteligente, que valora elementos adicionales como la calidad, el servicio y el valor añadido en general. Por supuesto que le atraen las ofertas, pero eso no quiere decir que su motivación de compra esté centrada fundamentalmente en el precio de las cosas, por lo tanto no es tan sensible a las ofertas, siempre y cuando éstos, tengan suficiente valor para él.
Alguien va a comprar fundamentalmente por dos razones:
• Para resolver un problema.
• Para obtener placer con la compra.Estos son los dos únicos motivos por los que un cliente nos va a comprar, independientemente de la tipología de ese consumidor. Para nuestro objetivo, tan sólo nos interesa analizar esto a la luz del tercer tipo de consumidores, que son los que formarán nuestro “grupo de clientes objetivo”, nuestro “nicho”.¿Por qué el cliente cultural?Este tipo de clientes es el que nos ayudará a crecer en la red, de hecho, es alguien que nos entiende y comprende nuestra filosofía, por ello comulga con ella y se mantiene fiel a nuestro sitio web.
Este cliente nos promocionará y nos brindará una de las mejores herramientas de comunicación y ventas que podamos tener, su testimonio. Ese testimonio lo utilizaremos, con su debida autorización, para motivar a otros consumidores a unirse a su especial grupo de clientes, a su Comunidad.Anteriormente ya hemos apuntado que tiene varias alternativas a la hora de establecer su modelo de negocio en Internet:
• Vender productos y servicios directamente a través de Internet (comercio electrónico).
• Incentivar la compra de estos productos y servicios a través de Internet, resolviendo las actividades de cobro con los métodos tradicionales.
• Incentivar y promocionar la venta de mostrador. Es decir, utilizar Internet para atraer clientes hacia su propia tienda física.Independientemente de qué estrategia pueda elegir para su desarrollo en Internet, las tres precisarán ciertos ajustes en sus productos para poder garantizar el éxito de su apuesta.
Por lo tanto, la sugerencia es que se centre en las dos primeras alternativas para poder aprovechar todas las oportunidades de venta.
Para comercializar sus productos en Internet, deberá realizar una serie de ajustes en éstos. Me refiero a que usted pueda cerrar la operación de venta, y en el mejor de los casos incluso el cobro, a través de su página web.
Estos pequeños cambios se centrarán fundamentalmente en agregar valor a sus productos comercializados a través de Internet.
Usted deberá ofrecer alguna ventaja adicional a sus “clientes culturales” que no puedan conseguir en otras tiendas físicas e incluso en otras tiendas en Internet.Usted deberá hacer una cosa más con sus productos y servicios: dotarlos de su propia personalidad. Y para ello, tendrá que transferir a todos sus elementos de comunicación, su sitio web, su boletín electrónico, su información por correo electrónico, su propia personalidad y tratar a cada “ciber-cliente” directamente de tú a tú, haciendo que éste se sienta único.
Este simple hecho marcará una gran diferencia y será un elemento diferenciador.
Objetivo y estrategia
Toda estrategia está basada en un objetivo, y con la misión se marca el camino para conseguir éste. En ese caso, ¿cuál será su objetivo en Internet?Su objetivo será establecer relaciones duraderas con sus clientes potenciales para que se conviertan en clientes culturales… y COMPREN!!Esta es la forma de competir en un mercado masificado y poco diferenciado.
Su mayor diferenciación, lo que le ayudará a establecer barreras con la competencia ya sean competidores en Internet o competidores tradicionales, será su capacidad de establecer relaciones duraderas con sus clientes. Es decir, su capacidad de fidelizar su “pozo de peces hambrientos”.Con Internet ni siquiera tendrá que esperar a que los potenciales clientes pasen por su tienda; es más, si establece el proceso correctamente, podrá llegar a tener “clientes culturales” que no habrá visto una sola vez en persona, aunque le garantizo que sabrá más de ellos que lo que muchos comerciantes conocen de la mayoría de sus clientes.Esta es la magia de la “era digital” y de lo que la tecnología Internet pone en sus manos, tan sólo hace falta que la utilice correctamente.Esto nos lleva a establecer un principio fundamental, “el secreto del éxito en Internet está en establecer lazos y crear relaciones entre personas”.
Esta tecnología es la herramienta más poderosa para establecer relaciones entre personas que jamás haya visto el hombre a lo largo de su historia. Y además es una herramienta de muy bajo coste accesible a millones de personas.¿Porqué hacer una simple página web que únicamente sirva de escaparate para sus productos si puede desarrollar un completo negocio en Internet con el que generar ingresos?Muchos propietarios de sitios web nunca se han hecho esta pregunta. Por algún motivo prácticamente todo el mundo asume que el propósito de su sitio web no será otro que servir como escaparate de sus productos, o bien regalar cosas, o crear innumerables enlaces hacia otros sitios para atraer tráfico, o construir un nombre de marca sobre la base de llamativos gráficos multimedia.
¡Qué desperdicio!Si usted está involucrado en los negocios, ¿qué mejor propósito para su sitio web que hacer negocio? Es decir, vender algo a alguien.Cuando alguien llega por primera vez a su sitio web debería estar medianamente claro para él la acción que debe realizar.
El diseño de su web, su estructura y su navegabilidad deben tratar de conducir a su potencial visitante a que tome uno de estos únicos dos caminos:Una opción que le propongo es desarrollar un web recolector. Si usted no tiene productos de bajo coste, tendrá que desarrollar un sitio web enfocado en el objetivo de recoger el nombre y dirección de sus visitantes para poder hacerle seguimiento después.En este sentido, la entrada a su web será crucial ya que sólo tiene unos pocos segundos para captar la atención de sus visitantes y conseguir su dirección de correo electrónico.Si el objetivo de su negocio es generar relaciones, el objetivo de su web será aprovechar al máximo las posibilidades de captar la atención para que se dispare el proceso de establecer esta relación. Y usted lo conseguirá si el visitante desconocido que pasa por su sitio web le compra un producto en esta visita o le deja su nombre y su correo electrónico suscritos a una lista de correo, desde donde podrá hacerle seguimiento.
El principio fundamental y único para su sitio webPara construir su sitio web tiene dos alternativas:
• Desarrollar un sitio web para que sus amigos y conocidos le den una palmadita en la espalda y le feliciten por lo bonito que es.
• Desarrollar su sitio web para vender.¿Una tercera opción?No hay tercera opción.
Y déjeme explicarle por qué. A no ser que tenga una mediana o gran empresa, o que el producto que venda sea de un precio superior, o que utilice su web para prestar un servicio por Internet, no tendrá una tercera opción si lo que quiere es conseguir beneficios de su empresa en Internet.Si usted está comenzando o va a comenzar a desarrollar un negocio en Internet a través de su única página web, un buen consejo es que se centre en un producto o una línea de productos.Para elegir un producto o una línea de productos (mejor que no sea muy larga), podrá seguir los siguientes pasos que le ayudarán a tomar una buena decisión:Analice el catálogo de productos de su tienda física desde varios puntos de vista que llamaremos
“FACTORES”:
• FACTOR (A) Cuál es la línea de productos con la que está más entusiasmado y sobre la que tiene más conocimientos.Dentro de su negocio habrá productos, servicios o líneas de éstos con los que usted se sienta más cómodo y seguro. Este factor es muy importante y de hecho será uno de los que más pese en su estrategia en Internet. Esto será fundamental para su estrategia de marketing en Internet, ya que su capacidad de venta está directamente relacionada con su capacidad de entusiasmar a su cliente cultural.
• FACTOR (B) Qué línea de productos precisa un servicio añadido, conocimientos adicionales, etc., independientemente de que usted tenga esos conocimientos o no.
• FACTOR (C) Cuál de estas líneas tiene mayor demanda.
• FACTOR (D) Cuál de esas líneas usted podría prepararse para enviarlas a cualquier parte del mundo con un servicio de transportes. Es decir, para cuáles le resultaría más fácil y económico el transporte.
• FACTOR (E) Cuál es la que tiene productos “estrella” (de alta demanda).Cómo analizar los productos en demanda en la redUna de las técnicas más sencillas para conocer qué es lo que se demanda en la red en relación a su está haciendo en Internet.Esto le ayudará a valorar el FACTOR CLAVE (C), del que hablábamos en el punto anterior.
No es precisamente un estudio de la demanda, ya que esto requeriría un exhaustivo análisis de los conceptos más buscados en Internet, a través de los buscadores en relación a su sector de negocio. Existen en el mercado empresas que le pueden hacer este estudio, e incluso herramientas, software de análisis que pueden facilitarle este trabajo, con lo que usted podrá contratar dichos servicios o comprar estos programas y realizar el estudio usted mismo.
Claves para emprender un negocio en internet
Claves para emprender un negocio en internet
Jim Ballentine, Director General de Google para Chile, comparte siete claves para emprender un negocio en internet:
1. La idea. En Internet, al igual que en la vida, la base de cualquier buen negocio es una buena idea. Se debe poner en perspectiva cuál va a ser el rol de Internet en el negocio. Hacer negocios en Internet es construir una propuesta de valor que sea canalizada a través de Internet como plataforma. La propuesta de valor tiene que satisfacer una necesidad real y se debe pensar en cómo se puede multiplicar a escala, utilizando todas las herramientas que brinda la Web como el correo electrónico, los documentos compartidos, las plataformas de comunicación y mensajería, la publicidad, las herramientas de medición, etc.
2. El sitio web. Una vez definida la idea, se tiene que plantear cuál va a ser el objetivo del sitio Web dado que éste no es un fin en sí mismo, sino un medio para un fin y ese fin el negocio. Se debe pensar en función de los clientes, proveedores, distribuidores y demás componentes de la cadena de valor. En cuanto al diseño, al igual que en una casa, primero se tiene que pensar en que tenga cimientos sólidos y luego en la estética y decoración. Este enfoque asegura que el sitio pueda ejecutar bien las operaciones que necesita. Igualmente importante es que el sitio Web sea funcional, es decir, que sea fácil de navegar y con rápido y claro acceso a las secciones más importantes del mismo (por ejemplo: "contáctenos", "carrito de compras"). Es fundamental plantear preguntas como: ¿Qué es lo que el usuario está buscando? ¿Qué espera encontrar en mi sitio? ¿Qué información es relevante para este cometido?
3. Los ingresos. Existen distintas formas de generar ingresos a partir de un sitio Web pero esta decisión debe nacer junto con la idea original. Las alternativas que se tiene son:
a) ofrecer productos y servicios
b) generar contenidos relevantes y monetizar el sitio a partir de la publicidad
La estrategia publicitaria dependerá del modelo de negocio definido. Si se define comercializar productos o servicios vía Web (caso a) se debe pensar en cómo cobrar por esos productos o servicios (si es a través de la Web o si la compra finalizará offline). En el caso b se puede comercializar espacios en forma directa, por ejemplo a través de programas de terceros como Google AdSense (el ingreso depende de la cantidad de clicks en los anuncios, por lo que hay que tener en cuenta que este recurso funciona cuando se tiene cierta cantidad de tráfico y no es rentable con volúmenes bajos).
b) generar contenidos relevantes y monetizar el sitio a partir de la publicidad
La estrategia publicitaria dependerá del modelo de negocio definido. Si se define comercializar productos o servicios vía Web (caso a) se debe pensar en cómo cobrar por esos productos o servicios (si es a través de la Web o si la compra finalizará offline). En el caso b se puede comercializar espacios en forma directa, por ejemplo a través de programas de terceros como Google AdSense (el ingreso depende de la cantidad de clicks en los anuncios, por lo que hay que tener en cuenta que este recurso funciona cuando se tiene cierta cantidad de tráfico y no es rentable con volúmenes bajos).
4. El tráfico. Una variable que está directamente asociada al éxito de un negocio online es la cantidad de visitantes y usuarios que tenga. ¿Cómo atraerlos y ser encontrado por ellos en la inmensidad de la red? Aquí los buscadores cumplen un rol clave. Para atraer potenciales clientes se puede utilizar plataformas de publicidad online para promocionar el sitio tanto en buscadores como en la red de contenidos. Esto será clave para atraer tráfico al portal y generar consultas y/o ventas.
5. El alcance. En Internet un negocio no tiene fronteras. En Internet, el tráfico trasciende geografías y espacios. Por eso es importante no restringirse a determinada geografía (idioma, usos y costumbres, hábitos de consumo) sino pensar "a lo grande".
6. Prueba y error. Si bien es conveniente pensar en un enfoque integrado, Internet permite probar nuevas cosas con una mínima inversión de presupuesto y logística. Por ejemplo, se puede probar distintas páginas de destino para saber cuál es más atractiva para el usuario y finalmente cuál genera más conversiones. En el mundo físico sería como tener dos vidrieras para ver cuál es la más atractiva y que logra que más clientes visiten la tienda.
7. ¡Medir, medir y medir! Si hay algo que diferencia a Internet de los demás medios de comunicación es su capacidad de medir. Con herramientas simples y gratuitas se puede conocer con datos objetivos cuáles son las fortalezas y debilidades de un sitio a partir del comportamiento de los usuarios. Se puede conocer qué contenidos funcionan mejor, qué páginas son más leídas, qué productos o servicios son los más visitados, de dónde provienen las visitas, etc.
"Compra, Venta e Intercambio de Productos y/o Servicios Por Medio de Internet"
La definicion de comercio electronico establece que el comercio electronico (e-commerce) es una sub clase de los negocios electronicos (e-business) y consiste en la compra, venta e intercambio de productos y/o servicios a través de redes de computadoras (Internet por ejemplo) en donde las transacciones son realizadas o facilitadas electronicamente.
La definicion de comercio electronico establece que el comercio electronico (e-commerce) es una sub clase de los negocios electronicos (e-business) y consiste en la compra, venta e intercambio de productos y/o servicios a través de redes de computadoras (Internet por ejemplo) en donde las transacciones son realizadas o facilitadas electronicamente.
Esta definicion de comercio electronico no es aplicable tan solo para la web. De hecho el comercio electronico exisitía ya en las transacciones de negocio a negocio (B2B) en los años 70´s por medio de EDI (Electronic Data Interchange) usando las redes VAN (Value Added Networks).La definicion de comercio electronico cubre 4 grandes categorías de negocios: B2B, B2C, C2B y C2C...
B2B - Negocio a Negocio (Business to Business)Empresas que hacen negocios entre ellas. Por ejemplo los fabricantes que les venden a distribuidores y los mayoristas que venden a detallistas. Aquí el precio se basa en el volumen y es a menudo negociable.B2C - Negocio a Consumidor (Business to Consumer)Negocios que le venden al publico en general, tipicamente por medio de catálogos y tiendas en linea. Este modelo es el que la mayoría de la gente tiene en mente cuando se trata de comercio electronico.
¿Tienes problema para encontrar un libro específico?, ¿Necesitas comprar una computadora sobre medida? ¿Deseas comprar un viaje a una isla tropical?Con el advenimiento del comercio electronico, estas 3 cosas pueden comprarse en minutos, practicamente sin intervención humana.
C2B - Consumidor a Negocio (Consumer to Business)Aquí, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y en breve, algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutará su proyecto.
C2C - Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer)
Existen muchos sitios web que ofrecen anuncios clasificados gratis, subastas online y foros en donde la gente puede comprar y vender gracias a los sistemas de pago en linea, tales como PayPal mediante el cual se puede enviar y recibir dinero en linea con facilidad. Ejemplos clásicos son eBay y MercadoLibre.
Red TIC BOLIVIA
La red incluye ONGs, organizaciones sociales de base, empresas privadas y entidades gubernamentales cuyas finalidades son:• Promover y compartir experiencias en el uso y la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en todos los ámbitos del desarrollo• Influir en políticas públicas y abogar por el uso de TIC en pro del desarrollo sostenibleActualmente Red TICBolivia esta conformada por 22 organizaciones que ejecutan proyectos de desarrollo con componente TIC en los sectores de agricultura, gobernabilidad, educación y desarrollo local.Son mas de 50.000 usuarios finales de los proyectos a cargo de los miembros de las red, entre pequeños agricultores campesinos, lideres de comunidades indígenas, estudiantes a nivel secundario, profesores, organizaciones comunitarias de base e inclusive funcionarios públicos y cerca de 1.000.000 de personas a través del sitio web, el boletín electrónico, los programas de radio y las publicaciones impresas.Red TICBolivia se rige por su Estatuto Orgánico y el Reglamento Interno.La Asamblea General es el órgano superior de decisión y adopción de políticas y estrategias de la red compuesto de todos los miembros de la red.El Comité de Coordinación es el órgano colegiado de dirección, decisión y representación de los miembros e intereses colectivos de la red.El Comité de Coordinación actual, elegido en asamblea ordinaria del 24 de noviembre del 2006, está conformado por los representantes de Casa de la Mujer, AOPEB, Ministerio de Educación, CIDOB y CEPAC.La Coordinadora Ejecutiva es el nivel ejecutivo y de administración de mayor jerarquía de la red.
Software para aplicar en Pymes
Algunos de los softwares para aplicar en Pymes son:
1. Soft pyme
2. Defontana Pyme
3. Lotus
Ejemplo de implementación de TIC’s en las Pymes:
http://www.ticpyme.com/
Existen factores que actúan como freno para la introducción de las TIC’s, entre los que se encuentran la aceptación por parte de los profesionaless, el problema de las infraestructuras, capacitación en el uso de las nuevas tecnologías, aspectos legales y financiación.
Algunos de los softwares para aplicar en Pymes son:
1. Soft pyme
2. Defontana Pyme
3. Lotus
Ejemplo de implementación de TIC’s en las Pymes:
http://www.ticpyme.com/
Existen factores que actúan como freno para la introducción de las TIC’s, entre los que se encuentran la aceptación por parte de los profesionaless, el problema de las infraestructuras, capacitación en el uso de las nuevas tecnologías, aspectos legales y financiación.
Construir una plataforma propia representa uno de los tantos modelos de comercio electrónico. Si una pequeña o mediana empresa quiere crear su sitio “.com” y vender online, debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
¿Cómo nombrar el sitio?
Buscar un nombre apropiado para el tipo de producto que se vende o para el tipo de empresa que comercializa los productos.
¿Cómo armar el sitio y hospedarlo?
Contratar a una empresa seria de diseño de sitios de Internet, que ofrezca a su vez el hospedaje del mismo
¿Cómo manejar el inventario?
Establecer procedimientos para evitar ventas duplicadas del mismo artículo en la tienda real y en la tienda virtual. Asegurar un inventario para cada canal de venta.
¿Cómo traer tráfico?
Establecer alianzas con portales horizontales o buscadores para establecer canales claros para enviar usuarios a la tienda virtual. Los buscadores como Google y Yahoo tienen soluciones apropiadas para PyMES donde el comercio puede “adquirir” palabras clave y de esa manera dirigir tráfico relevante a su tienda.
¿Cómo cobrar y enviar productos?
Adquirir terminales punto de venta virtuales con instituciones financieras para permitir recibir pagos en línea. Establecer procedimientos de empaque y envío de productos, especificando claramente tiempos y costos de entrega en la tienda virtual.
¿Cómo manejar servicio al cliente?
Enfocarse en el cliente 100%. Si en el mundo real el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra más relevancia dado que el vendedor no está presente al momento de la transacción. Manejar políticas de garantía y devoluciones.
¿Cómo dar mantenimiento al sitio?
Establecer procedimientos para actualizar productos, imágenes, precios, políticas, etc. y mantener el sitio en buenas condiciones operativas.
¿Cómo construir un sitio seguro?
Contar con términos y condiciones claramente señalados, a los que el usuario acceda al momento de inscribirse, que detallen políticas de privacidad, políticas de entrega y devoluciones. Contar con certificados de seguridad y zonas del sitio seguras en secciones donde se manejen datos sensibles como información personal y de tarjeta de crédito.
OpenXpertya es un ERP libre en español, especialmente adaptado para la legislación y el mercado español e hispanoamericano. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C.
EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, está homologado para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC.
Ediwin es Software privado
Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.
Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.
NIC E-commerce es un software de comercio electrónico, enlatado, muy simple, completo y económico, se puede integrar con cualquier software de gestión interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrónico, desarrollado por Grupo Netcom .
La ADSIB viene promoviendo el desarrollo tecnológico y la modernización del Estado mediante la implementación de nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en todos los sectores y ámbitos, con la finalidad de "reducir la brecha digital e incorporar a Bolivia en la sociedad de la información".Con este fin, este lunes en horas de la tarde INTEL y ADSIB firmaran el memorándum de entendimiento. El documento consta de 4 proyectos tecnológicos que consisten en:
1. Fortalecer y promover una red inalámbrica educativa y de apoyo a las Pymes y Organizaciones Económicamente Campesinas -OECAS en inmediaciones del Lago Titicaca y el Alto.
2. Implementar el Programa Mi Primera PC dirigido a maestros, jóvenes y niños del área peri urbana y rural.
3. Apoyar en el desarrollo y competitividad de las Pymes y Organizaciones Económicamente Campesinas -OECAS a través del uso y aplicación de las TIC.
4. Apoyar y promover la difusión y concientización sobre el manejo de residuos electrónicos a nivel nacional e internacional que repercutan positivamente en la gestión medioambiental.Es así que la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB), dependiente de la Vicepresidencia de la República, con el apoyo de la Fundación Cultural Quipus, Save the Children y la Universidad Católica Boliviana “San Pablo”, promueven la implementación del programa Intel World Ahead Bolivia.Mediante este convenio de intenciones se pretende crear nuevos portales para el uso exclusivo de las Pymes con el fin de que las mismas accedan a todos los beneficios tecnológicos para cerrar negocios en el mercado interno y externo.
El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar cualquier forma de comercio electrónico.
Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base sólida al negocio. Tenga en cuenta que en este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratación (outsourcing).
Comunicaciones
Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos.
Seguridad – Rompefuegos (Firewalls)
Dependiendo del uso que se le dará a su sitio web y las aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores, switches, etc) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un rompefuegos (firewall), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.
Servidores
El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena predicción sobre la carga que deberá soportar. Lo que si se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrónico al "mercado", cualquier pequeño inconveniente con el servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la compañía. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas y/o soluciones redundantes de servidores.
Servidores de Correo
Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresa que quiera emprender el Comercio Electrónico, ya exista una solución de correo, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor. Es por esto que no se puede suponer que la solución actual podrá con el nuevo trabajo. Se debe contemplar desempeño a largo plazo, y es probable que con el tiempo se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la administración del correo, Servicios de fax se deben tener en cuenta también, en especial para soluciones NAN (B2B).
Sistemas de Almacenamiento
En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al ciento por ciento puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologías que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causará una baja del sitio.
Servidores Web
Este es el software que provee o "sirve" el contenido Web al visor del usuario. Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad similar, la decisión sobre el servidor Web terminará por ser una de esas en donde se cuestionan fundamentos casi que religiosos, como por ejemplo escoger entre Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios, etc.), decisiones que involucrarán a los miembros del departamento de sistemas, programadores, y diseñadores Web. Este tipo de decisiones ya han sido tomadas para los servicios actuales de la empresa, pero se han visto casos en donde las políticas se tienen que modificar para poder tomar la mejor decisión. Tenga en cuenta que también encontrará algunos proveedores de soluciones bajo el nombre de servidores de comercio. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas actividades específicas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender el comercio-e, o como una herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene sentido.
Bases de Datos
Esta es otra de las áreas donde hay suficiente conocimiento al interior de la empresa, en especial en el departamento de TI, sin embargo la selección de las bases de datos presenta retos en ciertos aspectos. Mientras el modelo transaccional (OLTP) es importante, muchos sitios Web requieren que la información pueda ser cortada, pegada, y extractada en muchas formas que no son fácilmente adaptables al modelo relacional. También se debe contemplar el hecho de que la cantidad de accesos a las bases de datos en el ambiente de comercio-e puede exceder los niveles que se acostumbran a ver en las aplicaciones tradicionales de TI.
Respaldo
Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperación tiene su propia consideración cuando se maneja para el entorno Web. Problemas conocidos en varios sitios resaltan la necesidad de contemplar redundancia a todos niveles, pero contrario a los procedimientos tradicionales, en el mundo electrónico no hay esos períodos "nocturnos" donde por lo general se efectúan las copias de respaldo periódicas, y retrasos de horas recargando una base de datos no se pueden tolerar. Para poder cubrir las necesidades del negocio electrónico se requiere abordar el tema de respaldo en el software, los equipos y las redes.""
Considerando que las Pymes ya están funcionando, es decir, que ya dispone de una imagen de marca, de un producto o servicio que vender, y de una cartera de clientes inicial. También que su actividad no es el comercio electrónico y que no está dispuesta, en principio, a trasladar toda su actividad al mundo virtual, o lo que es lo mismo, que no se trata inicialmente de montar un nuevo negocio en exclusiva para Internet. Se presenta 10 ideas clave que deberían tomarse en cuenta a la hora pensar en introducir las Pymes en la Red, con la idea real de hacer negocios.
1. Las Pymes que piensan en comercio electrónico ya está altamente informatizadas.
Si se está pensando en comercio electrónico, la empresa debe conllevar un nivel de adaptación tecnológica importante. Por ello, debe cumplir los siguientes requisitos, que le sirven de indicadores para pasar a una siguiente fase:
• Disponer de un software de gestión (almacenes, ventas, compras, producción, contabilidad,...) eficiente y suficientemente integrado.
• Disponer de una base de datos potente y bien estructurada (SQL, Oracle, Informix,...), de la que sabe y puede recuperar, mediante el uso de la informática personal, datos para su posterior uso.
• Los usuarios internos (directivos y colaboradores) deben recibir formación suficiente en ofimática: tratamiento de textos, hoja de cálculo, presentaciones, bases de datos a nivel iniciación.
• Al menos algunos usuarios internos (directivos y colaboradores) deben disponer de acceso a Internet, y ser actualmente usuarios del correo electrónico.
2. Un negocio en la Red es una decisión estratégicaPara que un negocio físico tenga un equivalente serio en el mundo virtual, se debe tener en cuenta que los resultados se verán a largo plazo (2-3 años).La decisión de consolidarse como negocio electrónico debe transformarse en un plan escrito, lo suficientemente concreto para poder hacer un seguimiento y lo suficientemente abierto para permitir amplias modificaciones durante el proceso.
3. Repensando el negocio para InternetEste es el punto más importante. Ser un buen comerciante o empresario en el mundo real no capacita de entrada para serlo en el virtual. Es más, las normas de funcionamiento de ambos mundos son distintas y se debe repensar el negocio para que su objetivo (vender lo que se tiene previsto) se cumpla adecuadamente. En definitiva, una Pyme que pretenda entrar en Internet tendrá que repensar cual es su núcleo del negocio.
4. El presupuestoEs fundamental realizar una estimación del plan económico. Un plan serio de negocio para Internet necesitará un presupuesto también serio, con asignación de los necesarios recursos humanos y materiales.
5. Nombrar responsablesSe debe nombrar un responsable de la nueva División de comercio electrónico. Un responsable, que recibirá las directrices y objetivos generales del proyecto, un presupuesto tipo y un plazo para conseguir los objetivos generales.
6. Buscar compañeros de caminoUna característica común a casi todos los proyectos de éxito de Pymes (incluso grandes compañías) en Internet es que se realizan mediante la cooperación entre varias empresas. Un negocio para Internet generará carencias que la organización ni puede ni debe cubrir por sus medios, sino mediante la colaboración con el mejor "socio" que pueda conseguir.Áreas habituales de colaboración son las de almacenaje y logística, aunque también son frecuentes las de tecnología (hosting, diseño, desarrollo,...) por participación en el negocio.
7. El Plan a desarrollarHasta el momento se ha construido los cimientos sobre los que se debe edificar el negocio electrónico. El business plan debe reflejar y analizar inevitablemente una serie de cuestiones:
• El entorno: oportunidades y amenazas
• La organización: fortalezas y debilidades
• El negocio: la misión y la visión
• Definición de objetivos claros y de sus responsables
• Plan Marketing del negocio. Las claves del éxito.
• Recursos humanos
• Plan financiero
• Cuadro de indicadores de gestión
8. Contra la tiranía de los informáticos y los diseñadoresEl Responsable del proyecto debe tratar con dos de las especies más peligrosas pero inevitables del universo Internet: los informáticos y los diseñadores. Los informáticos siempre dirán que lo que se quiere hacer es demasiado complejo. Los diseñadores, por su parte, tienen una gran tendencia a olvidar una de las reglas de oro de Internet: una Web que se visita ocasionalmente debe ser bonita pero una Web que aspira a ser visitada a diario y "enganchar" al usuario debe ser funcional.Consejos para tratar con informáticos:
• Visite muchos negocios virtuales, compre en ellos y estudie a fondo cómo funciona la tienda electrónica, el catálogo y los procesos de venta y cobro. Diseñe un sistema adecuado a sus necesidades y trasládelo a los informáticos
• Haga pensar a los informáticos en el uso, no en la tecnología
• Estudie los pros y contras de disponer de su propio servidor en sus propios locales prestando servicio en Internet: el coste hoy día es muy razonable y comparable con el hospedaje en función del volumen o tráfico. Consejos para tratar con diseñadores:
• Visite muchas Webs; no es preciso que sean de su sector. Apunte las que le gustan y las que le desagradan, y traslade (por escrito) esas ideas al diseñador.
• Defina claramente las secciones o apartados de la Web• Haga pensar a los diseñadores en el uso, no en el diseño
• No se engañe con los tiempos de descarga de una página: la prueba de fuego es cuando estén accediendo 200 usuarios simultáneamente al servidor.
9. Dar tiempo al tiempo... y no derrochar el dinero mientras tantoSe tiene una Web que sabe hacia dónde va, muy funcional y con un diseño muy atractivo y adecuado a los fines. Poco a poco las visitas se van produciendo e incrementando día a día, los contenidos se van ampliando o mejorando y van llegando, lentamente, las ventas. Mientras las previsiones se cumplan, no se debe derrochar el dinero: las ventas llegarán como maduración de la sociedad hacia el comercio electrónico. Es muy difícil y terriblemente caro para una Pymes intentar incidir en esa maduración.
10. FeedbackPosiblemente haya que ajustar las previsiones. O re-repensar el negocio. ¿Se tiene nuevas ideas? ¿Cuáles de las anteriores deben abandonarse? Se debe pensar el mayor número posible de ideas y transformar las mejores en mini-proyectos de 1-2 meses.
El comercio electrónico ofrece grandes oportunidades:
• Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos o servicios.
• Captación de clientes potenciales.
• Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitaciones. Apertura y expansión hacia nuevos mercados.
• Servicio 360 días al año, 24 horas al día.
• No exige una presencia física en su comercio o negocio.
• Mejora de su imagen y de la satisfacción de sus clientes al ofrecerles un medio cómodo, rápido y sencillo de contactar con usted.(no esperan a que les atiendan en un teléfono, a desplazarse hacia su comercio, a sugerirle, consultarle, comprarle, etc. con una limitación horaria...).
• Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
• Feedback: Intercambio de información constante: sus clientes le conocen mejor a usted y usted les conoce mejor a ellos en referencia a sus gustos, preferencias, sugerencias, dudas, etc.
• Realización de pruebas de mercado para sus productos interrogantes.
• Mantenimiento fácil y sencillo sin grandes costes.
• Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
• Control de pedidos y clientes.
• Reducción de costes de personal, administrativos, físicos, etc.
El desarrollo del comercio electrónico de un país depende del medio y su preparación al afrontar tal reto. Primero un país debe tener un plan de conectividad interno, y la habilidad y confiavilidad de su sistema interno de comunicaciones. Servicio de comunicación inalámbrica, centros comunitarios de acceso a Internet, sistema de telefonía confiables y mercado fluido que permita la importación y exportación de productos y servicios, debería estar siempre presente. Segundo un país debe poseer capacidades de liderazgo para promover un medio amigable de procesos electrónicos.
El gobierno necesita asumir un rol proactivo en la generación de estrategias y políticas de telecomunicaciones, de no ser así el proceso se vería mermado. Tercero, uno de los elementos más importantes es la seguridad de la información. La protección de derechos de autor es esencial para la promoción del comercio electrónico. Una inadecuada estructura legal limita el intercambio de información. Cuarto, una empresa de comercio electrónico exitosa posee recurso humano altamente calificado, no solo en temas técnicos, sino también en temas empresariales. Finalmente la plataforma tecnológica del país tiene que estar sólidamente asentada.
Entre las TIC’s, la más difundida y utilizada por un número cada vez más creciente de personas es el internet. El acceso por parte de los empresarios de las Pymes a esta alternativa es limitado, siendo los obstáculos más importantes el no acceder a estas tecnologías por falta de costumbre o por temor a la novedad o costos elevados.
Condiciones internas que influyen en el acceso a internet de las PYMES:
• No se ve al internet como herramienta de gestión.
• Falta de equipos de cómputo. Pese a la tendencia hacia la baja, los equipos de cómputo que permitirían el acceso a internet son todavía costosos.
• Inadecuado conocimiento en el uso de las herramientas tecnológicas.
• Limitada disponibilidad de tiempo por parte del empresario. Están más preocupados por el día a día, es decir resolver los problemas cotidianos e inmediatos.
• Resistencia cultural de parte del empresario de la Pyme, requiere de determinada capacitación y/o especialización.Si se espera que la incursión de las Pymes en tecnologías de información refleje resultados positivos a nivel económico y a nivel de producción, se debe solucionar los principales problemas al momento de implementarlas.
Tomando en cuenta las condiciones y dificultades que se presentan al acceder a tecnologías de información, es necesario enseñarle al pequeño y microempresario:
• Definiciones básicas de e-business: modelos de negocios electrónicos basados en relaciones, e-commerce, ERP, CRM, SCM, e-procurement, etc.
• Utilizar recursos gratuitos de la red para aplicarlos a gestiones empresariales.• El e-mail aplicado a los negocios.
• Estrategias de segmentación de mercados. La importancia de manejar una base de datos de clientes.
• Portales web con oportunidades empresariales.
• Uso de los motores de búsqueda como herramienta de inteligencia comercial.
• Centros de negocios virtuales para Pyme: uso de las cabinas públicas como antenas comerciales.
En conclusión, en el mundo de los negocios electrónicos, la innovación se deriva de detectar tendencias antes que los demás, y la explotación sofisticada de la información y las tecnologías para crear valor. Las tendencias discutidas en esta serie tienen en común los denominadores de eficacia (afectan directamente la relación entre los clientes de una empresa y su ambiente), eficiencia (afectan la estructura interna) e integración (impulsan la consolidación de comprar todo lo necesario en una sola parada).
El desarrollo del comercio electrónico de un país depende del medio y su preparación al afrontar tal reto. Primero un país debe tener un plan de conectividad interno, y la habilidad y confiabilidad de su sistema interno de comunicaciones. Servicio de comunicación inalámbrica, centros comunitarios de acceso a Internet, sistema de telefonía confiable y mercado fluido que permita la importación y exportación de productos y servicios, debería estar siempre presente. Segundo un país debe poseer capacidades de liderazgo para promover un medio amigable de procesos electrónicos
El gobierno necesita asumir un rol proactivo en la generación de estrategias y políticas de telecomunicaciones, de no ser así el proceso se vería mermado. Uno de los elementos más importantes es la seguridad de la información. La protección de derechos de autor es esencial para la promoción del comercio electrónico. Una inadecuada estructura legal limita el intercambio de información. Una empresa de comercio electrónico exitosa posee recurso humano altamente calificado, no solo en temas técnicos, sino también en temas empresariales.
El desarrollo del comercio electrónico de un país depende del medio y su preparación al afrontar tal reto. Primero un país debe tener un plan de conectividad interno, y la habilidad y confiabilidad de su sistema interno de comunicaciones. Servicio de comunicación inalámbrica, centros comunitarios de acceso a Internet, sistema de telefonía confiable y mercado fluido que permita la importación y exportación de productos y servicios, debería estar siempre presente. Segundo un país debe poseer capacidades de liderazgo para promover un medio amigable de procesos electrónicos
El gobierno necesita asumir un rol proactivo en la generación de estrategias y políticas de telecomunicaciones, de no ser así el proceso se vería mermado. Uno de los elementos más importantes es la seguridad de la información. La protección de derechos de autor es esencial para la promoción del comercio electrónico. Una inadecuada estructura legal limita el intercambio de información. Una empresa de comercio electrónico exitosa posee recurso humano altamente calificado, no solo en temas técnicos, sino también en temas empresariales.
"Los ASP's".Compilado por Jorge Guevara
García, P. (2008). Perspectiva de Comercio Electrónico en Bolivia B2C - B2B - C2C - C2B A2B/C/A - P2P - B2E. La Paz, Bolivia: Universidad Mayor de San Andrés, Unidad de Postgrado en Informática.
http://www.postgradoumss.net/moodle/file.php/123/Archivos/C02_interior_guia_de_internet_para_el_comercio_minorista1.pdf
C_02_Presentación_ce_mas_alla_de_la_tecnologia
C_02_Presentación_ce_mas_alla_de_la_tecnologia
Acelerando_en_la desaceleración.pdf google
C-02_La_necesidad_de_una_ingenieria_e-Business.pdf
http://www.e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Asistencia_Empresarial
Manual de Marketing Online, Google Spanish.
http://www.ecotasmarketplace.com.
No hay comentarios:
Publicar un comentario